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질문/답변
번호
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16
취소/반품/환불
[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?
Q

[주문취소] 환불시 사용한 적립금은 어떻게 되나요?   

A

적립금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다.    
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취소/반품/환불
[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.
Q

[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.   

A

승인취소는 카드사에 반영되기까지 2~3일(영업일 기준)이 소요되며, 이미 청구된 카드대금은

다음달 결제대금에 상계처리되어 확인 가능합니다.
14
취소/반품/환불
[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.
Q

[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.   

A

상품이 수거와 반품처리 완료 되기까지 7~10일 정도 소요될 수 있으며, 입고가 지연되거나 상황에 따라 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

* 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차적으로 확인하여 처리 됩니다.

* 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

 

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.
13
취소/반품/환불
[반품] 제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.
Q

[반품] 제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.   

A

송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.

 

그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니, 되도록 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다
12
취소/반품/환불
[반품] 반품 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요?
Q

[반품] 반품 상품을 그냥 문앞에 둬도 되나요?    

A

반품 신청서를 작성 후 상품과 함께 최초 배송상태(받은박스)로 다시 재포장하여 기사님께 직접 전달해주시는것을 권해드리며 직접전달이 어려울 경우 회원님께서 회수 기사님과 연락하여 합의 후 진행해주세요.

 

기사님께서 혼동하지 않도록 저희 상품이 포장되어 있는 포장박스로 부탁드리며,

임의적으로 문앞에 두시거나 타 업체 상품과 섞이게 되어 회수가 진행되지 않거나 분실이 발생할 경우 해당몰에서는 책임을 지지 않습니다. : )
11
취소/반품/환불
[반품] 반품 수거지, 수령지를 변경하고 싶어요!
Q

[반품] 반품 수거지, 수령지를 변경하고 싶어요!    

A

회수지 변경원하실 경우 반품 접수시 해당내용 기재하여 문의남겨주시면 변경 후 접수 진행하도록 하겠습니다. : )

*이미 출고가 진행되었을 경우에는 변경처리 어려운 점 참고 부탁드립니다.
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취소/반품/환불
[반품] 반품시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
Q

[반품] 반품시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.   

A

반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다.

차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(031-769-0788) 로 문의해 주시기 바랍니다.
9
취소/반품/환불
[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?
Q

[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?   

A

환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능합니다.

 

카드 취소 시 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며(주말, 공휴일 제외), 환불이 어려울 경우 카드사로 문의 부탁드립니다.

구매에 사용하신 적립금 복구는 3~4일(주말제외)정도가 소요됩니다.
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취소/반품/환불
[환불] 환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요
Q

[환불] 환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요  

A

[대금 출금 전 카드승인 취소]

정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 7~10일 소요됩니다.

 

[대금 출금 후 카드승인 취소]

익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다.

※ 자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
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배송문의
주문한 상품은 언제 배송되나요?
Q

주문한 상품은 언제 배송되나요?  

A

구매하신 상품의 특성에 따라 상품 출고 일자가 차이가 날 수 있습니다.
바로 출고가 가능한 상품일 경우 당일 4시 이전에 결제한 상품에 한해서는 당일 출고하고 있습니다.
주문제작, 소량주문제작 제품일 경우 일정에 따라 출고 일자가 변경될 수 있습니다.  
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